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Macroarea Viaggi & Trasporti

Problemi di viaggio? Fai valere i tuoi diritti.

Voli cancellati, ritardi, bagagli smarriti, treni, traghetti e pacchetti turistici non conformi. Leggiamo i tuoi documenti di viaggio e ti spieghiamo, in modo chiaro, come ottenere rimborso, riprotezione o indennizzo.

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Passeggero in aeroporto consulta il proprio smartphone accanto a un trolley, in attesa di informazioni su volo e bagaglio

Tutela secondo il Regolamento UE e il Codice del consumo

Primo orientamento gratuito e senza vincoli

Sportello dedicato ai consumatori del Lazio

I problemi più frequenti in viaggio: qual è il tuo?

Apri il caso che ti riguarda per capire come interveniamo. Ogni percorso parte da un primo orientamento gratuito sui tuoi documenti di viaggio.

Voli cancellati

La compagnia ha cancellato il volo all'ultimo momento? Verifichiamo il preavviso, il regolamento europeo applicabile e attiviamo la pratica per il rimborso e l'indennizzo.

Voli in ritardo

Arrivo a destinazione con ore di ritardo, coincidenza persa o spese extra? Controlliamo se il disservizio ti dà diritto a un indennizzo e al rimborso dei costi aggiuntivi.

Negato imbarco (overbooking)

Sei rimasto a terra nonostante avessi un biglietto valido? L'overbooking non è un tuo problema: la compagnia deve offrirti assistenza, riprotezione e un indennizzo.

Bagagli smarriti, danneggiati o in ritardo

La valigia non arriva, arriva rotta o con giorni di ritardo: ti aiutiamo a denunciare il danno alla compagnia e a chiedere il rimborso dei beni mancanti o rovinati.

Rimborsi biglietti e prenotazioni

Hai diritto al rimborso ma la compagnia, l'agenzia o il tour operator non restituiscono quanto spetta? Ti aiutiamo a formalizzare la richiesta e a farla valere.

Ritardi e cancellazioni dei treni

Treno cancellato o in forte ritardo? Il regolamento europeo e le condizioni di trasporto prevedono rimborsi e indennizzi anche per i viaggi ferroviari.

Viaggi in autobus e pullman

Ritardo, cancellazione, overbooking o bagaglio danneggiato su un viaggio in pullman? Anche qui esistono tutele per i passeggeri, spesso poco conosciute.

Traghetti e trasporto marittimo

Cancellazione del traghetto, ritardo alla partenza, cabina non conforme o veicolo danneggiato? Ti orientiamo sui diritti previsti per i passeggeri del mare.

Pacchetti turistici e agenzie di viaggio

Il viaggio organizzato non corrisponde a quanto promesso, l'agenzia modifica le condizioni o il tour operator cancella la partenza? Verifichiamo il contratto e le tutele previste.

Bastano 3 passaggi per far valere i tuoi diritti

1

Inviaci i documenti

Biglietto, email di cancellazione, PIR del bagaglio, contratto di viaggio o foto della struttura: bastano una foto o un PDF.

2

Analisi gratuita

Verifichiamo il regolamento applicabile, i termini per reclamare e il punto debole della compagnia, dell'agenzia o del tour operator.

3

Ti affianchiamo nella soluzione

Prepariamo le richieste scritte, ti seguiamo nel confronto con il vettore o l'organizzatore e nella mediazione.

Guide & News

Guide pratiche su viaggi e trasporti

Approfondimenti scritti in linguaggio semplice, pensati per chi sta vivendo un disagio in viaggio e vuole capire come muoversi.

Guida ai diritti del passeggero aereo

Voli cancellati, ritardi, negato imbarco e bagagli danneggiati sono tra i disagi più frequenti per chi viaggia. Questa guida spiega in linguaggio semplice cosa prevede il Regolamento Europeo CE 261/2004, come calcolare l'indennizzo spettante, quali termini rispettare per presentare la denuncia e come conservare le prove utili. Trovi indicazioni pratiche anche per le circostanze eccezionali che escludono il risarcimento e per la scelta tra rimborso del biglietto e volo alternativo. In pubblicazione: i contenuti saranno disponibili nella sezione Guide & News.

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Guida a treni, traghetti, pullman e viaggi organizzati

I diritti dei passeggeri non si fermano all'aereo. La guida ripercorre le tutele previste per viaggi in treno, autobus e traghetto, con i rimborsi legati ai ritardi e le procedure da attivare in caso di cancellazione. Uno spazio è dedicato ai pacchetti turistici: come leggere il contratto, cosa fare quando il programma cambia, come chiedere il rimborso se il viaggio viene annullato e come muoversi con hotel, noleggio auto e prenotazioni online non conformi. In pubblicazione nella sezione Guide & News.

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Richiedi il tuo primo orientamento gratuito

Scegli il canale che preferisci: in entrambi i casi un nostro operatore esaminerà la documentazione che ci invii.

Modulo di assistenza

Compila il modulo in due semplici passaggi: prima i tuoi contatti, poi la descrizione del problema con l'eventuale documento da allegare (biglietto, email di cancellazione, PIR del bagaglio o contratto di viaggio).

  • Nessun costo per il primo orientamento
  • Puoi allegare foto o PDF direttamente dal telefono
  • Ti ricontattiamo con le indicazioni sul percorso da seguire

Inviando il modulo accetti il trattamento dei dati secondo la nostra informativa privacy.

Persona in aeroporto che fotografa con lo smartphone il biglietto aereo e la comunicazione di cancellazione

Preferisci fare più in fretta?

Scrivici su WhatsApp e invia lì la foto dei documenti: ti risponderemo appena possibile indicandoti i primi passi da compiere.

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Domande Frequenti su viaggi e trasporti

Le informazioni riportate hanno finalità divulgativa e non sostituiscono la valutazione del singolo caso concreto.

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Approfondimenti, guide scaricabili e schede normative per i consumatori.

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