Phishing, SIM swap, furto di credenziali, accessi abusivi all'home banking, addebiti e bonifici non riconosciuti. Ricostruiamo insieme quanto è accaduto e ti spieghiamo, con parole semplici, come contestare e quali termini rispettare.
Tutela secondo la normativa sui servizi di pagamento e sulla protezione dei dati
Primo orientamento gratuito e senza vincoli
Sportello dedicato ai consumatori del Lazio
Cosa fare subito
Non riconosci un pagamento o temi che il tuo conto sia stato compromesso?
Non serve allarmarsi, serve muoversi con ordine e in fretta: nelle frodi digitali la tempestività è l'elemento che incide di più sul percorso successivo. Ecco le prime azioni utili.
1
Contatta subito banca o gestore
Chiama il numero ufficiale riportato sull'app, sulla carta o sui documenti che già possiedi e segnala l'accaduto, chiedendo che la segnalazione risulti registrata.
2
Blocca carte e strumenti di pagamento
Quando necessario chiedi il blocco di carte, disposizioni e accessi. Molte app consentono il blocco immediato in autonomia.
3
Cambia le credenziali compromesse
Modifica password ed eventuali codici da un dispositivo sicuro, attiva l'autenticazione a più fattori e revoca le sessioni attive.
4
Conserva ogni documentazione
SMS, email complete di mittente e data, screenshot di chat e pagine, numeri di telefono, orari, ricevute, contabili ed estratti conto.
5
Contesta per iscritto le operazioni
Elenca in modo puntuale le operazioni non riconosciute e invia la contestazione con un canale che lasci prova dell'invio e della data.
6
Valuta denuncia o segnalazione
La denuncia alle autorità competenti è spesso opportuna e viene richiesta dagli intermediari nell'ambito delle procedure di contestazione.
Attenzione: la banca non è tenuta a rimborsare automaticamente ogni frode. La responsabilità e l'eventuale diritto al rimborso vanno valutati caso per caso, in base alle modalità con cui l'operazione è stata disposta, alle autorizzazioni rilasciate, ai sistemi di autenticazione utilizzati e alla normativa applicabile.
Le frodi digitali più frequenti: qual è il tuo caso?
Apri la situazione che ti riguarda per capire come interveniamo. Ogni percorso parte da un primo orientamento gratuito sulla documentazione che ci invii.
Phishing via email
Messaggi che imitano la grafica della banca, di un ente o di un fornitore e invitano a cliccare un link per verificare i dati o sbloccare un'operazione.
Smishing: SMS che sembrano della banca
SMS che si inseriscono nella stessa conversazione dei messaggi autentici dell'istituto e segnalano accessi sospetti o operazioni da confermare.
Vishing: false telefonate dell'ufficio antifrode
Una voce professionale afferma di chiamare dalla banca, dice che è in corso un tentativo di frode e guida la vittima passo dopo passo a confermare operazioni.
Spoofing del numero telefonico
Sul display compare il numero reale della banca o di un ente pubblico, ma la chiamata proviene da tutt'altro soggetto: il numero visualizzato può essere falsificato.
SIM swap e perdita del controllo del numero
Il telefono resta improvvisamente senza rete: il numero è stato trasferito su un'altra SIM, insieme ai codici di autenticazione inviati via SMS.
Furto di identità digitale
Dati personali e documenti utilizzati per aprire conti, attivare servizi, richiedere finanziamenti o creare identità digitali a tuo nome, spesso a tua insaputa.
Furto di credenziali e account compromessi
Password sottratte, email di recupero modificate, accessi da dispositivi sconosciuti: la perdita dell'account spesso precede la frode economica.
Accesso abusivo a conto corrente e home banking
Movimenti mai disposti, beneficiari sconosciuti, limiti di operatività modificati: quando qualcuno entra nel tuo home banking il tempo è la variabile decisiva.
Addebiti non autorizzati su carte
Micro-addebiti ricorrenti, pagamenti su siti mai visitati, abbonamenti attivati senza consenso: vanno contestati subito al circuito e all'emittente.
Bonifici fraudolenti e operazioni non riconosciute
Bonifici disposti da terzi o indotti con l'inganno, spesso verso conti aperti appositamente. Ti affianchiamo nella contestazione all'intermediario.
Falsi link e QR code manomessi
QR code sostituiti su avvisi di pagamento, parcometri o locandine, e link abbreviati che nascondono la reale destinazione della pagina.
Truffe su WhatsApp e social network
Account clonati, richieste urgenti di denaro da presunti familiari, finti servizi clienti che rispondono ai commenti chiedendo un contatto privato.
Malware, app fasulle e accessi da remoto
Applicazioni scaricate fuori dagli store ufficiali o programmi di assistenza remota installati su richiesta di un finto operatore.
Social engineering e pressione psicologica
La tecnica comune a quasi tutte le frodi digitali: creare urgenza, simulare autorità e chiedere riservatezza per impedire qualunque verifica.
Bastano 3 passaggi per far valere i tuoi diritti
1
Inviaci prove e documenti
Screenshot di SMS ed email, estratti conto, elenco delle operazioni contestate, comunicazioni ricevute dalla banca o dal gestore.
2
Analisi gratuita
Ricostruiamo la dinamica della frode, individuiamo i soggetti coinvolti e verifichiamo i termini entro cui è possibile contestare.
3
Ti affianchiamo nella contestazione
Prepariamo le richieste scritte all'intermediario, ti seguiamo nel confronto e ti orientiamo sugli strumenti di reclamo e sulle segnalazioni alle autorità competenti.
Guide & News
Guide pratiche sulle frodi digitali
Approfondimenti scritti in linguaggio semplice, pensati per chi deve contestare un'operazione o vuole mettere in sicurezza conti e account.
Guida alle operazioni non riconosciute: come contestarle
Quando sull'estratto conto compare un movimento che non hai disposto, la reazione delle prime ore incide su tutto il percorso successivo. Questa guida spiega in linguaggio semplice cosa si intende per operazione non autorizzata, quali sono i passaggi da compiere subito, come si scrive una contestazione efficace e quali informazioni tecniche è utile chiedere all'intermediario sulle modalità di autenticazione dell'operazione. Trovi inoltre una panoramica degli strumenti di reclamo previsti nel settore bancario e finanziario, con l'indicazione dei termini da rispettare. La guida non promette esiti: aiuta a muoversi con ordine e con le informazioni corrette. In pubblicazione nella sezione Guide & News.
Guida all'identità digitale: proteggere account, credenziali e dispositivi
La maggior parte delle frodi digitali comincia molto prima del danno economico: da una password riutilizzata, da un account senza doppio fattore, da un'app installata su indicazione di uno sconosciuto. La guida raccoglie le misure di prevenzione realmente utili per una persona non esperta: come costruire e conservare le credenziali, come attivare l'autenticazione a più fattori, come riconoscere link e QR code sospetti, come mettere in sicurezza il numero di telefono e cosa controllare periodicamente su conti e account. Una parte è dedicata a cosa fare quando un account risulta già compromesso. In pubblicazione nella sezione Guide & News.
Scegli il canale che preferisci: in entrambi i casi un nostro operatore esaminerà la documentazione che ci invii.
Modulo di assistenza
Compila il modulo in due semplici passaggi: prima i tuoi contatti, poi la descrizione di quanto accaduto con l'eventuale documento da allegare (screenshot dell'SMS o dell'email, estratto conto con le operazioni contestate, risposta ricevuta dalla banca).
Nessun costo per il primo orientamento
Puoi allegare foto o PDF direttamente dal telefono
Ti ricontattiamo con le indicazioni sul percorso da seguire
Inviando il modulo accetti il trattamento dei dati secondo la nostra informativa privacy.
Preferisci fare più in fretta?
Scrivici su WhatsApp e invia lì gli screenshot dei messaggi ricevuti e l'elenco delle operazioni che non riconosci: ti risponderemo appena possibile.
Le informazioni riportate hanno finalità divulgativa e non sostituiscono la valutazione del singolo caso concreto. Consumatori Solidali Lazio APS non sostituisce banche, gestori dei servizi, forze dell'ordine o autorità giudiziaria.
